Probleme in der Kommunikationsstruktur

Folgendes Szenario:

Mitarbeiter A aus dem First-Level Support ist beim Kunden und hat eine Fehlermeldung bei einer Anwendung, die er nicht kennt/supportet. Mitarbeiter A ruft Second-Level Supporter B an und diktiert Ihm die Fehlermeldung. Nach langem hin und her kriegt A den Auftrag von B, einige Anwendungen zu deinstallieren und neuere Versionen manuell zu installieren. Daraufhin meldet sich Kollege C zu Wort – ebenfalls Mitarbeiter  im Second-Level Support- und meint “Manuelles installieren hat noch nie funktioniert und wird hier definitiv nicht das Problem beheben….”

Immer wieder toll, wenn Kollegen soetwas vorher nie besprechen, der leidtragende ist der Mitarbeiter aus dem First-Level Support.